Эмоциональный интеллект – самая «горячая» тема последних лет в кадровом менеджменте на Западе. В России интерес к теме EQ набирает стремительный рост. Эмоциональный интеллект – это способность чувствовать, осознавать и контролировать эмоциональные импульсы, которые управляют нами и другими. Можно ли повысить свой EQ? Да! Осознанию и развитию элементов эмоционального интеллекта посвящена программа тренинга «Эмоциональный интеллект».
Введение
Эмоциональный интеллект – самая «горячая» тема последних лет в кадровом менеджменте на Западе. Психологи Гарвардского университета доказали, что от интеллекта (IQ) менеджера зависит не более 20% успеха его деятельности. Решающий фактор, определяющий по-настоящему успешных менеджеров, это высокий уровень эмоциональной компетенции – EQ.
В России интерес к теме EQ набирает стремительный рост. Эмоциональный интеллект – это способность чувствовать, осознавать и контролировать эмоциональные импульсы, которые управляют нами и другими. К проявлениям эмоционального интеллекта относятся такие качества, которые мы называем «деловым чутьем», «внутренней силой», «харизмой».
Можно ли повысить свой EQ? Да! Осознанию и развитию элементов эмоционального интеллекта посвящен этот тренинг.
Цели обучения
- Раскрыть компетенции, входящие в эмоциональный интеллект, и соединить их с бизнес-процессами.
- Помочь участникам тренинга увеличить результативность коммуникационного процесса как с внешними, так и с внутренними клиентами.
В результате тренинга участники:
- Понимают, почему эмоциональный интеллект является ключом к успешности в бизнесе.
- Знают структуру эмоционального интеллекта.
- Осознают цели и задачи каждой части структуры эмоционального интеллекта.
- Научатся применять на практике инструменты управления собственными эмоциями.
- Умеют применять конструктивные модели поведения в сложных ситуациях делового общения.
В программе тренинга
Структура эмоционального интеллекта
- Осознание собственных эмоций.
- Управление собственными эмоциями.
- Осознание эмоций других людей.
- Управление атмосферой общения в коллективе.
Обсуждение кинофрагмента. Групповые дискуссии. Тест на определение уровня развития эмоциональной компетенции.
Биологические и социальные эмоции
- Что такое биологические эмоции и как они появляются.
- Что такое социальные эмоции и как они появляются.
- Эмоциональная дуга, формирующая ситуацию.
- Способы управления биологическими эмоциями, социальными эмоциями и программами.
- Вредоносные убеждения, влияющие на появление и развитие социальных эмоций и программ.
Индивидуальные и групповые упражнения, направленные на формирование умения осознавать и управлять различными видами эмоций.
Способы реакции в сложных ситуациях
- Виды сложных ситуаций.
- Эмоциональная реакция в сложных ситуациях.
- Алгоритм управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях.
Тест на выявление типичной реакции в сложной ситуации. Просмотр и обсуждение видеофрагмента. Элементные упражнения, направленные на формирование необходимого эмоционального состояния.
Основные законы межличностной коммуникации
- По каким законам строится коммуникация между людьми.
- Как «увидеть» реальную коммуникативную ситуацию.
- Как «услышать» реальную коммуникативную ситуацию.
- Три позиции в межличностном общении.
- Что такое позиция «на равных» в общении с подчиненными, коллегами, руководством.
- Как понять эмоциональное состояние своего подчиненного, коллеги, руководителя.
- Способы влияния на эмоциональное состояние партнера по общению.
Бизнес-кейсы и элементные упражнения, направленные на определение законов межличностного общения и получение инструментов, необходимых для управления общением.
Типы личностей и способы межличностного взаимодействия
- Виды типологий личностей.
- Тип личностей согласно репрезентативным системам.
- Тип личностей согласно структограмме.
- Тип личностей согласно предпочитаемым стилям поведения.
Тесты, направленные на определение собственного типа личности. Бизнес-кейсы на определение способов взаимодействия с различными типами личности.
Способы влияния на другого человека и противостояния манипуляциям
- Отличия манипуляции и влияния.
- Способы влияния на решение другого человека.
- Способы противостояния манипуляциям.
- Конструктивные формы отказа.
Упражнение «Тренажер противостояния манипуляциям», просмотр видеофрагментов, ролевые игры, направленные на формирование умения влиять на решение партнера по общению.
Конфликтные ситуации в коллективе
- Причины возникновения конфликтных ситуаций.
- Способы профилактики конфликтных ситуаций.
- Способы управления конфликтными ситуациями.
- Пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
- Определение собственной «ведущей» стратегии.
Тест «Мой стиль поведения в конфликте», ролевые игры «Конфликт сотрудников» и «Конфликт с клиентом», просмотр и обсуждение видеофрагментов.
Методы работы на тренинге по эмоциональному интеллекту
Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов.
Соотношение теории к практике 20/80.
Формат тренинга
- Два дня: с 10:00 до 18:00
- Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
- Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут
Справка
Компания "Новые технологии бизнес-обучения" предлагает удобный каталог бизнес-тренингов, который содержит более 100 программ.
В том числе - это полный перечень тренингов для руководителей. С программами можно познакомиться в специальном разделе каталога сайта: "Обучение для руководителей"
Каталог разделен на 22 направления, в том числе это тренинги по продажам, тренинги для руководителей, тренинги переговоров, тайм-менеджменту, управлению конфликтами, тренинги для call-центров, тренинги по сервису, тренинги по телефонным продажам, публичным выступлениям, работе с возражениями, деловой коммуникации, а также консалтинг и коучинг специалистов разных уровней от менеджеров среднего звена (групповой коучинг) до индивидуального коучинга руководителей компаний и владельцев бизнеса.
Подобный структурированный каталог, где представлены бизнес-тренинги на большинство актуальных тем, во многом является уникальным на рынке бизнес-обучения.
Новости
Возможно, лучшая книга по продажам B2B.
В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга Михаила Казанцева «Школа B2B продаж. От понимания ситуации клиента к сделке» - первое в России визуализированное пособие, где системно рассматриваются технологии продаж B2B. Книга быстро завоевала признание читателей и популярность. По итогам первой недели продаж книга стала бестселлером. В книге описаны 9 измерений ситуаций сделки и кардинальные различия между B2B и B2C продажами. Книга богато иллюстрирована и содержит 115 авторских рисунков.
Коучинг для руководителей и владельцев бизнеса от Михаила Казанцева
Открылась регистрация на индивидуальный коучинг Михаила Казанцева для владельцев компаний и руководителей.
Регистрация традиционно проходит раз в год. Количество участников программы в 2017 году не превысит 5 человек. Программа адресована владельцам и первым лицам компаний.
Особенность коучинга Михаила Казанцева - в использовании, помимо процедур классического коучинга, целого арсенала психологических методик.
Ювелирное соединения бизнес подхода и психологии позволяет клиентам Михаила Казанцева решать системные задачи на границе бизнеса и жизни, находить новые ресурсы как для развития организаций, так и для личного счастья и процветания.
«Будь хозяином своего бизнеса, а не его рабом!» - девиз программы.
