Люди на «рынке» кончились? Или что делать с поколением Y: учить? «лечить»? или «мочить»? Часть 2

Одним из трендов HR-рынка, который озвучивают специалисты, является такой инструмент удержания и развития персонала, как создание культуры доверия и гибкой системы коммуникации. Это хорошая тенденция. Можно даже сказать - вдохновляющая. Мне приходилось слышать эмоциональные доклады HR-директоров о том, как это важно и как хорошо будет, когда это станет повсеместной реальностью.

Все правильно, однако... Зачастую при этих рассуждениях о культуре исчезает тот «маленький человек», на которого эта культура направлена. Между тем, если посмотреть на ситуацию его глазами, все окажется иначе.

Как в прошлом физик-исследователь, я люблю исследования и статистику. При этом, честно признаюсь, из-за недоверия к исследователям (опыт физика обязывает :)) все время организую исследования самостоятельно, привлекая соответствующих специалистов. В этом смысле, мне интересно сравнивать собственные результаты и результаты, полученные мировыми учеными.

Приведу статистику, которую в 2012 году получили мои любимые британские ученые (а именно Said Business School, University of Oxford и компания Primary Colours Consulting): до 60% линейного персонала нелояльны к своим руководителям, 86% персонала нелояльны к компаниям.

По моим подсчетам в России дела обстоит похожим образом.

Вопрос: можно ли создать культуру доверия с персоналом, который уже нелоялен?

Доверие строится, прежде всего, на чувстве безопасности сотрудника внутри компании. Стоит ли говорить о том, что если в компании процветают интриги, если “серым кардиналом” этих интриг является кто-то из руководителей собственной персоной, то говорить об атмосфере доверия в коллективе вообще не приходится.

Особенно разрушительным для создания доверия является наличие в компании двойных стандартов: когда общие правила, которые декларируются на самом высоком уровне, применяются не ко всем. Поскольку Россия вообще является страной, где нарушать и не соблюдать правила – национальная традиция, двойные стандарты присутствуют в подавляющем большинстве наших компаний. Наличие двойных стандартов создает разрыв между теми лозунгами, которые человек слышит и той реальностью, которую он видит. Типичным примером массового применения двойных стандартов являлся Советский Союз.

Люди в компаниях, где двойные стандарты сильны, полностью теряют доверие к руководству и превращаются в циников, неспособных быть лояльными к компании, по-настоящему болеть за дело и проявлять не показной, а истинный энтузиазм.

Самое опасное в двойных стандартах – то, что руководителю компании сложно отследить их возникновение и наличие. Еще сложнее признаться себе в том, что именно он, руководитель, является источником двойных стандартов. Нам всегда лучше "видны" другие люди, а не мы сами. И руководители компаний – обычные люди, а не ангелы или сверхчеловеки.

Я не раз встречал директоров компаний, которые пропагандировали, например, систему Стивена Кови. И искренне верили, что они ей действительно следовали. Эти руководители «налево» и направо» насаждали в компании пресловутые «Семь навыков высокоэффективных людей». Но при этом умудрялись изощренно хамить своим сотрудникам, выставляя их полными идиотами, неспособными мыслить, принимать решения и нести ответственность.

Такие руководители, на словах выступая за высокие ценности, в реальности относятся к «маленьким людям» с плохо скрываемым презрением. Поскольку руководитель задает стандарты отношений и культуры в своей компании, его установки, транслируется насквозь. Они пронизывают организацию, делая все остальные проявление корпоративной культуры фальшивыми. А подчиненные, они как дети, чувствуют эту фальшь.

В итоге, компании тратят деньги на проявление внешних форм доверия и атмосферы: корпоративы, порталы, газеты и т.п. А доверие и атмосфера подрываются на базовом уровне.

Как создать ту атмосферу в компании, которая станет конкурентным преимуществом Вашей компании на рынке?

Этому я учу на своих тренингах для руководителей. Об этом я расскажу в своей следующей статье.

Справка

Компания "Новые технологии бизнес-обучения" предлагает удобный каталог бизнес-тренингов, который содержит более 100 программ.

Каталог разделен на 22 направления, в том числе это тренинги по продажам, тренинги для руководителей, тренинги переговоров, тайм-менеджменту, управлению конфликтами, тренинги для call-центров, тренинги по сервису, тренинги по телефонным продажам, публичным выступлениям, работе с возражениями, деловой коммуникации, а также консалтинг и коучинг специалистов разных уровней от менеджеров среднего звена (групповой коучинг) до индивидуального коучинга руководителей компаний и владельцев бизнеса.

Подобный структурированный каталог, где представлены бизнес-тренинги на большинство актуальных тем, во многом является уникальным на рынке бизнес-обучения. 

Новости

Возможно, лучшая книга по продажам B2B.

В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга Михаила Казанцева «Школа B2B продаж. От понимания ситуации клиента к сделке» - первое в России визуализированное пособие, где системно рассматриваются технологии продаж B2B. Книга быстро завоевала признание читателей и популярность. По итогам первой недели продаж книга стала бестселлером. В книге описаны 9 измерений ситуаций сделки и кардинальные различия между B2B и B2C продажами. Книга богато иллюстрирована и содержит 115 авторских рисунков.

Коучинг для руководителей и владельцев бизнеса от Михаила Казанцева

Коучинг Михаила Казанцева для владельцев бизнеса и руководителей «Процветание. Новый взгляд» - это индивидуальная программа системных изменений, которая основана на трех ключевых составляющих: личности, стратегиях взаимодействий, управлении ситуацией. Такой трехмерный подход опробован Михаилом Казанцевым в течение двадцатилетней практики коуча. В виде законченной системы он является авторским ноу-хау.

В отличие от большинства тренеров и коучей, которые обучают целеполаганию и технологиям успеха, Михаил Казанцев рассматривает процветание не как состояние, а как ситуацию.

«Процветание.  Новый взгляд» - это новое понимание жизненного успеха и процветания, своих ключевых ресурсов и предназначения, гармонизация личных и профессиональных целей, формирование внутреннего стержня для преодоления сложных жизненных ситуаций и кризисов. Наконец, это просто возможность почувствовать себя более счастливым.

Программа коучинга адресована владельцам и руководителям компаний. Ряд модулей программы - молодым карьеристам.