Эффективные коммуникации
Развитие навыков эффективной коммуникации как основы для эффективной деятельности специалистов компании. Совершенствование участниками своих умений в области ведения деловых бесед, освоение инструментов создания позитивной атмосферы взаимодействия с партнером по общению.
Коммуникация. Понятие и составляющие.
Сложности, сопровождающие бизнес-коммуникации.
- Коммуникативные барьеры и средства их преодоления.
- Техника активного слушания.
- Техника задавания вопросов.
- Технология предоставления обратной связи.
Позиции в общении.
- Выбор позиции для общения с клиентом.
- Удержание собственной позиции.
- Техника влияния на позицию клиента.
Аргументация.
- Информационное и убеждающее сообщение.
- Принципы логического построения сообщения.
- Методы «тезис-аргумент-иллюстрация», «проблема-решение».
Манипуляции в общении.
- Основные типы манипуляций.
- Способы нейтрализации манипуляций собеседника.
- Факторы поддержания силового баланса в общении с клиентом.
Реакция на применение манипуляций
- Ответы на типичные уловки.
- Техника бесконфликтного общения.
- Приемы психосаморегуляции.
Организация пространства, в котором происходит общение.
Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут