Завершено обучение современным технологиям клиентоориентированного сервиса для компании "Лотос".

Тренинговая компания Михаила Казанцева «Новые технологии бизнес-обучения» завершила тренинг для сотрудников крупнейшей в Петербурге сети химчисток «Лотос». Тренинг был посвящен современным технологиям клиентоориентированного сервиса.

Тренинг состоялся в Санкт-Петербурге 20 и 23 марта и прошел на одной из производственных площадок компании «Лотос».

Основной идеей проведённого обучения  стало  исследование стратегий общения с клиентами и определение направлений для достижения взаимной выгоды и клиента, и компании, т.е. определение стратегии win-win. В ходе обучения были рассмотрены практические инструменты продажи услуг клиентам с ориентацией на телефон и личную встречу.

Программа обучения, разработанная бизнес-тренером Алексеем Мельничновым, состояла из интерактивных упражнений. В результате были изучены и отработаны прикладные алгоритмы аргументации и работы с возражениями клиентов, умения презентовать услуги компании с ориентацией на выгоду клиента. Также разработаны речевые модули для работы с наиболее часто встречающимися возражениями клиентов, сформировано понимание, что возражения клиента - это ещё одна возможностью предложить услуги компании, скорректированы сценарии телефонных переговоров с клиентами.

Отзывы участников обучения

«Отличная работа и высокий профессионализм тренера Алексея Мельничнова!»

«Очень продуманно и хорошо донесена информация. Всё разложено по пунктам, очень доходчиво».

«Очень познавательно: много примеров, историй из практики. Тренер Алексей Мельничнов дал исчерпывающие ответы на возникающие вопросы».

Справка

Компания "Новые технологии бизнес-обучения" предлагает удобный каталог бизнес-тренингов, который содержит более 100 программ.

Каталог разделен на 22 направления, в том числе это тренинги по продажам, тренинги для руководителей, тренинги переговоров, тайм-менеджменту, управлению конфликтами, тренинги для call-центров, тренинги по сервису, тренинги по телефонным продажам, публичным выступлениям, работе с возражениями, деловой коммуникации, а также консалтинг и коучинг специалистов разных уровней от менеджеров среднего звена (групповой коучинг) до индивидуального коучинга руководителей компаний и владельцев бизнеса.

Подобный структурированный каталог, где представлены бизнес-тренинги на большинство актуальных тем, во многом является уникальным на рынке бизнес-обучения. 

Новости

Возможно, лучшая книга по продажам B2B.

В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга Михаила Казанцева «Школа B2B продаж. От понимания ситуации клиента к сделке» - первое в России визуализированное пособие, где системно рассматриваются технологии продаж B2B. Книга быстро завоевала признание читателей и популярность. По итогам первой недели продаж книга стала бестселлером. В книге описаны 9 измерений ситуаций сделки и кардинальные различия между B2B и B2C продажами. Книга богато иллюстрирована и содержит 115 авторских рисунков. 

Коучинг для руководителей и владельцев бизнеса от Михаила Казанцева

Открылась регистрация на индивидуальный коучинг Михаила Казанцева для владельцев компаний и руководителей.

Регистрация традиционно проходит раз в год. Количество участников программы в 2017 году не превысит 5 человек. Программа адресована владельцам и первым лицам компаний.

Особенность коучинга Михаила Казанцева - в использовании, помимо процедур классического коучинга, целого арсенала психологических методик.

Ювелирное соединения бизнес подхода и психологии позволяет клиентам Михаила Казанцева решать системные задач на границе бизнеса и жизни, находить новые ресурсы как для развития организаций, так и для личного счастья и процветания их руководителей.

«Будь хозяином своего бизнеса, а не его рабом!» - девиз программы.